四、上下階梯：設置供乘客上下車輛之階梯，除踏步高外，階梯高度不得超過三十公分。超過三十公分應以斜坡板輔助並派專人服務。階梯踏面不得突出，應為粗面或經其他防滑材料處理；其與踏面邊緣應有明顯色差，可供辨識，並應設置扶手。在車門打開時，應有適當的照明。
五、昇降設備及出入口：供輪椅上下之車門，淨寬度不得小於八十公分；其輪椅無法單獨通過者，應設置可供輪椅上下之昇降設備、斜坡板並派專人服務。在車門打開時，應有適當的照明。
﹝1﹞公路及市區汽車客運客車應依下列規定設置輔助乘客乘坐客車之無障礙設施：
一、站名播報及顯示設施：站名與其他資訊之播報及顯示設施，應設置於車輛內前、後之適當位置。
二、輪椅停靠及固定設施：
（一）在易於上下客車處，應設置專用位置供輪椅直接停靠或安放折疊輪椅位置，並設置固定輪椅裝置。
（二）應於輪椅停靠位置旁設置扶手。
（三）輪椅上下之車門與輪椅停靠位置之間的通道，淨寬度不得小於八十公分。
（四）驗票設備的設置位置，不得妨礙輪椅通行。必要時，並派專人協助驗票。
（五）輪椅停靠位置旁明顯處，應設置無障礙標誌。
三、博愛座：未提供對號入座之客車應設置供行動不便者優先乘坐之博愛座，且座位至車門或出入口之地板應平坦無障礙。
四、服務鈴：應設置於輪椅停靠區附近易於操作之位置，並於觸動後提供聲音及燈號訊息；博愛座則視實際需求設置。
五、衛生設備：若設置衛生設備，外部應提供使用狀況訊息，內部應設置求助鈴、扶手及防滑地板。
六、扶手及防滑地板：車輛內乘客通行地區，應於適當位置設置易於使用之扶手；通行地區之地板，應為平整、堅固、防滑。
第9條
﹝1﹞鐵路客車應依下列規定設置輔助乘客上下客車之無障礙設施：
一、運行資訊標示設施：路線、班次或終點等資訊應以易於識別之文字、圖案及色彩標示於車廂及月台適當位置，以資識別。
二、入站播報設施：應於客車廂或月台適當位置設置廣播設備及顯示設施，以易於辨識之聲音或語音、文字提供路線、班次、起迄地點等運行資訊。
三、引導設備：應於車輛或月台適當位置設置廣播、燈號及字幕顯示等設備，以易於辨識之聲音或語音、燈號及文字提供車門位置及開閉資訊。
四、出入口：
（一）出入口地板與月台應盡量水平。
（二）出入口地板應為平整、堅固、防滑。
（三）出入口地板邊緣與月台邊緣的間隔，在不影響列車運行下，應盡量縮減到最小。
（四）供輪椅出入之車門，淨寬度不得小於九十公分，其與通道垂直之轉彎處，淨寬度不得小於一百二十公分，並設置可供輪椅出入之昇降設備或斜坡板。必要時，並派專人協助。
五、應於客車廂外部連結處位置，設置防止月台乘客跌落之設施。但已有月台設施可防止乘客跌落者，不在此限。
--106年12月15日修正前條文--
﹝1﹞鐵路客車應依下列規定設置輔助乘客上下客車之無障礙設施：
一、運行資訊標示設施：路線、班次或終點等資訊應以易於識別之文字、圖案及色彩標示於車廂及月台適當位置，以資識別。
二、入站播報設施：應於客車廂或月台適當位置設置廣播設備及顯示設施，以易於辨識之聲音或語音、文字提供路線、班次、起迄地點等運行資訊。
三、引導設備：應於車輛適當位置設置車外廣播、燈號及字幕顯示等設備，以易於辨識之聲音或語音、燈號及文字提供車門位置及開閉資訊。
四、出入口：
（一）出入口地板與月台應盡量水平。
（二）出入口地板應為平整、堅固、防滑。
（三）出入口地板邊緣與月台邊緣的間隔，在不影響列車運行下，應盡量縮減到最小。
（四）供輪椅出入之車門，淨寬度不得小於九十公分，其與通道垂直之轉彎處，淨寬度不得小於一百二十公分，並設置可供輪椅出入之昇降設備或斜坡板。必要時，並派專人協助。
五、應於客車廂外部連結處位置，設置防止月台乘客跌落之設施。但已有月台設施可防止乘客跌落者，不在此限。
第10條
﹝1﹞鐵路客車應依下列規定設置輔助乘客乘坐客車之無障礙設施：
一、站名播報及顯示設施：站名與其他資訊之播報及顯示設施，應設置於車廂內適當位置。
二、博愛座：未提供對號入座之客車廂應設置供行動不便者優先乘坐之博愛座，並應於明顯處標示博愛座字樣，座位至車門間之地板應平坦無障礙。
三、緊急求救器或服務鈴：應設置於輪椅停靠區附近易於操作之位置，並應於觸動後提供聲音或燈號資訊；博愛座則視實際需求設置。
四、扶手及防滑地板：客車廂內乘客通行地區，應於適當位置設置易於使用之扶手；通行地區之地板，應為平整、堅固、防滑。
五、衛生設備：外部應提供使用狀況訊息，內部應設置求助鈴、扶手及防滑地板。門淨寬度不得小於九十公分，門外明顯處，應設置無障礙標誌。
六、輪椅停靠及固定設施：應設置專用位置供輪椅直接停靠區，並設置固定輪椅裝置。其輪椅出入之出入口、到輪椅停靠位置，淨寬度不得小於九十公分。
第11條
﹝1﹞捷運客車應依下列規定設置輔助乘客上下客車之無障礙設施：
一、運行資訊標示設施：路線或終點等資訊應以易於識別之文字、圖案及色彩標示於車廂及月台適當位置。
二、入站播報設備：應於客車廂或月台適當位置設置廣播設備及顯示設施，以易於辨識的聲音或語音、文字提供路線、終點或其他緊急狀況等運行資訊。
三、車門開閉資訊：應於客車廂或月台適當位置，以易於辨識的聲音或語音及燈號設備，提供車門開閉資訊。
四、出入口：
（一）出入口地板與月台應盡量水平。
（二）出入口地板應為平整、堅固、防滑。
（三）出入口地板邊緣與月台邊緣的間隔在不影響列車運行下，應儘量縮減到最小。
（四）供輪椅出入之車門，淨寬度不得小於九十公分
五、應於客車廂外部連結處位置，設置防止月台乘客跌落之設施。但已有月台設施可防止乘客跌落者，不在此限。
第12條
﹝1﹞捷運客車應依下列規定設置輔助乘客乘坐客車之無障礙設施：
一、站名播報及顯示設施：站名與其他資訊之播報及顯示設施，應設置於車廂內適當位置。
二、博愛座：客車廂應設置供行動不便者優先乘坐之博愛座，並應於明顯處標示博愛座字樣，座位至車門間之地板應平坦無障礙。
三、緊急對講機或服務鈴：應設置於輪椅停靠區附近之易於操作之位置，並應於觸動後提供聲音或燈號資訊；博愛座則視實際需求設置。
四、扶手及防滑地板：客車廂內乘客通行地區，應於適當位置設置易於使用之扶手；通行地區之地板，應為平整、堅固、防滑。
五、輪椅停靠及固定設施：
（一）應設置專用位置供輪椅直接停靠，並於周邊適當位置設置扶手。
（二）輪椅停靠位置旁明顯處，應設置無障礙標誌。
（三）輪椅出入之出入口、到輪椅停靠位置，淨寬度不得小於九十公分。
第13條
﹝1﹞航空器應提供至少一處可供輪椅使用者出入之艙門，若淨寬度無法供輪椅使用者進出，則應提供人力及必要之輔具服務。
第14條
﹝1﹞航空器應依下列規定設置輔助乘客乘坐航空器之無障礙設施：
一、站名播報及顯示設施：應以播報及顯示設施等方式提供站名及其他資訊。但無法提供者，應以人工方式提供服務。
二、有二條通道以上的航空器內需設置可供輪椅使用者通行的輔助設備。
三、衛生設備：
（一）所有衛生設備外部均應提供使用狀況訊息，內部應設置求助鈴、扶手及防滑地板。
（二）在二條通道以上的航空器中，應設置至少一處可供身心障礙者使用之廁所與盥洗設備，並應於門外明顯處，設置無障礙標誌。
四、防滑地板：航空器內乘客通行地區之地板，應為平整、堅固、防滑。
五、逃生說明應提供書面資料或字幕顯示，且對視覺障礙旅客應提供簡易使用指導。
第15條
﹝1﹞船舶應依下列規定設置輔助乘客上下船舶之無障礙設施：
一、運行資訊標示設施：船名等資訊應以易於識別之文字、圖案、標誌及色彩標示於船舶外部適當位置，以資識別。
二、上下階梯：階梯踏面不得突出，應為平整、堅固、防滑；其與踏面邊緣應有明顯色差，並應設置易於使用之扶手。
三、昇降設備及出入口：供輪椅出入之艙門，淨寬度不得小於八十公分；其輪椅無法單獨通過者，應設置可供輪椅上下之昇降設備、斜坡板或輔具，並派專人服務。
第16條
﹝1﹞船舶應依下列規定設置輔助乘客乘坐船舶之無障礙設施：
一、站名播報及顯示設施：靠泊港口與其他資訊之播報及顯示設施，應設置於船艙內適當位置。若無法提供，則應提供輔具或以人工方式提供服務。
二、輪椅停靠及固定設施：
（一）在易於出入處，應設置專用位置供輪椅直接停靠及安放折疊輪椅位置，並設置固定輪椅裝置。
（二）應於輪椅停靠位置旁設置易於使用之扶手。
（三）在輪椅停靠位置內設置座位時，該座位應容易折疊。
（四）輪椅停靠位置旁明顯處，應設置無障礙標誌。
（五）輪椅出入之艙門、到輪椅停靠位置及到可供身心障礙者使用之衛生設備的通道，淨寬度不得小於八十公分。
三、博愛座：未提供對號入座之船舶應設置供行動不便者優先乘坐之博愛座，並應於明顯處標示博愛座字樣，座位至艙門或出入口間之地板應平坦無障礙。
四、服務鈴：應設置於輪椅停靠區附近之易於操作之位置，並應於觸動後提供聲音或燈號資訊；博愛座則視實際需求設置。
五、衛生設備：若設置衛生設備，應設置至少一處可供身心障礙者使用之廁所與盥洗設備，廁所外部應提供使用狀況訊息，內部應設置求助鈴、扶手及防滑地板並應裝設拉門或自動門，門的淨寬度不得小於八十公分，門外明顯處，應設置無障礙標誌。
六、扶手及防滑地板：船舶內乘客通行地區，應於適當位置設置易於使用之扶手；通行地區之地板，應為平整、堅固、防滑。
七、逃生說明應提供書面資料或字幕顯示，且對視覺障礙旅客應提供簡易使用指導。
第17條
﹝1﹞大眾運輸業者應對提供無障礙運輸服務之人員，訂定考核及獎懲原則。
第18條
﹝1﹞各交通主管機關應定期或不定期依本辦法規定，對大眾運輸業者進行稽查或考核，其所提供大眾運輸工具未依本辦法規定設置無障礙設施者，依本法第
九十九條第一項規定辦理。
第19條
﹝1﹞大眾運輸業者應依下列規定辦理人員訓練、運轉服務、設施維護及緊急狀況處理：
一、人員訓練：
（一）大眾運輸業者，應每年辦理服務身心障礙者及操作輔助設施之服務及安全訓練。並將訓練計畫報請該管交通主管機關備查。
（二）大眾運輸業者，不得使未經訓練之人員，提供無障礙運輸服務。
二、運轉服務：大眾運輸工具之運轉服務，應保持輔助設施穩定及安全運轉。
三、設施維護：大眾運輸業者應定期檢查及維修輔助設施，並隨時更換老舊損壞之設施，及維持其功能及有效性。
四、緊急狀況處理：大眾運輸業者，應訂定大眾運輸工具及場站之緊急狀況處理程序，且納入無障礙輔助設施操作、使用之演練，報該管交通主管機關備查，並定期辦理員工訓練及演習。
第20條
﹝1﹞本辦法自發布日施行。
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:::民國九十七年四月七日發布條文:::
【法規內容】
第1條
﹝1﹞本辦法依身心障礙者權益保障法第
五十三條第三項規定訂定之。
第2條
﹝1﹞本辦法用詞，定義如下：
一、大眾運輸業者：發展大眾運輸條例
第二條規定之大眾運輸事業業者。
二、大眾運輸工具：發展大眾運輸條例
第二條規定之大眾運輸事業所提供旅客運輸之車輛、客車廂、船舶及航空器。
三、交通主管機關：發展大眾運輸條例
第三條規定所稱主管機關。
四、運輸服務：依
公路法、
鐵路法、
大眾捷運法、
航業法及
民用航空法規定，提供固定路線或固定航線及班次之旅客運輸服務（以下簡稱固定路線運輸服務）及經由預約而彈性排定路線及時間之旅客運輸服務（以下簡稱彈性路線運輸服務）。
五、無障礙運輸服務：依所需服務身心障礙者類別，提供設置身心障礙者輔助設施之大眾運輸工具，服務於特定固定路線、航線或彈性路線之旅客運輸服務的特定班次。
第3條
﹝1﹞各級交通主管機關應依本法第
十一條第一項之交通需求評估與服務調查研究結果，邀集相關身心障礙團體代表、當地大眾運輸業者及該管社政主管機關共同研商，於大眾運輸業者所服務之路線、航線或區域內，規劃適當路線、航線、班次、客車（機、船）廂（艙），提供無障礙運輸服務，並商訂實施時間。
第4條
﹝1﹞大眾運輸工具設置身心障礙者使用設施標誌規定如下：
一、大眾運輸工具內，設有輪椅停靠位置或可供身心障礙者使用之衛生設備旁明顯處，應設置身心障礙者使用設施標誌。
二、依前條規定提供無障礙運輸服務之大眾運輸工具，應於該運輸工具上明顯處，設置適當大小之身心障礙者使用設施標誌（如
附件一）。
三、大眾運輸工具上設置之博愛座，應於明顯處標示博愛座字樣。
第5條
﹝1﹞大眾運輸工具上，輔助身心障礙者上下運輸工具設施之設置規定如下：
一、運行資訊標示設施：路線、班次、航班或機船名等資訊應依運輸工具特性以適當大小之文字、圖案及色彩標示於適當位置，以資識別。
二、入站播報設施：入站播報設施應依運輸工具特性設置於適當位置，以提供視障者足夠資訊。
三、聲音導引設施：聲音導引設施應依運輸工具特性設置於適當位置，以提供視障者車門位置及開閉資訊。
四、上下階梯：設置供乘客上下運輸工具之階梯，除踏步高外，梯級高度不得超過三十公分。梯級踏面不得突出，應為粗面或經其他防滑材料處理；其與踏面邊緣應顏色對比，並應設置扶手。
五、昇降設備及出入口：供輪椅上下大眾運輸工具之車門、艙門及出入口，淨寬度不得小於七十六公分；其輪椅無法單獨通過者，應設置可供輪椅上下之昇降設備或斜坡板或派專人服務。但場站上已設置前段輔助身心障礙者上下大眾運輸工具之設施，且符合本辦法者，大眾運輸工具上得免設置。
第6條
﹝1﹞大眾運輸工具內，輔助身心障礙者乘坐運輸工具設施之設置規定如下：
一、站名播報或顯示設施：站名與其他資訊之播報或顯示設施，設置於車廂及機船艙內適當位置。
二、輪椅停靠及固定設施：
（一）在易於上下運輸工具處，應設置專用位置供輪椅直接停靠或安放折疊輪椅位置，並設置固定輪椅裝置。
（二）鐵路及捷運列車可於輪椅停靠位置旁設置扶手，替代固定輪椅之裝置。
（三）航空器及船舶無法設置輪椅專用位置者，應留有空間將輪椅當作行李隨機船運送。
三、博愛座：未提供對號入座之大眾運輸工具應設置供身心障礙者及老弱婦孺優先乘坐之博愛座，座位至車門、艙門或出入口間之地板應平坦無障礙。
四、服務鈴：
（一）服務鈴或下車鈴應設置於每個輪椅使用者及博愛座旁易於操作之位置。
（二）不須設置第二款規定固定輪椅裝置之鐵路及捷運列車、船舶或航空器，得免設服務鈴。
五、衛生設備：長途運輸工具內，應設置可供身心障礙者使用之廁所與盥洗設備，並應裝設拉門、自動門或外開門，內部並設置服務鈴、扶手及防滑地板；飛行國內線航空器，得由航空公司以派專人服務方式代之。
六、扶手及防滑地板：大眾運輸工具內乘客通行地區，應於適當位置設置扶手供乘客握持，通行地區之地板，應為粗面或用其他防滑材料處理。
第7條
﹝1﹞大眾運輸工具應依大眾運輸工具應設置身心障礙者輔助設施項目表（如
附件二），設置前二條規定之身心障礙者輔助設施。
﹝2﹞依
第三條規定所選取提供無障礙運輸服務之大眾運輸工具，不符合前項規定者，該管交通主管機關應責令大眾運輸業者限期改善；設置身心障礙者輔助設施項目有困難者，得由大眾運輸業者提具替代改善計畫，申報該管交通主管機關核定，並核定改善期限。
第8條
﹝1﹞提供彈性路線無障礙運輸服務之運輸業者，應設置聯絡中心，接受身心障礙者預約。
第9條
﹝1﹞大眾運輸業者，應將其所提供之無障礙運輸服務時間表與其他相關資訊，標示於時刻表手冊中及各場站告示牌上。
第10條
﹝1﹞大眾運輸業者，應依下列規定，辦理人員訓練、設施維護及緊急狀況處理：
一、人員訓練：
（一）大眾運輸業者，應每年辦理駕駛與服務人員之服務身心障礙者及操作輔助設施之服務及安全訓練。
（二）大眾運輸業者，不得讓未經訓練之駕駛及服務人員，服務於提供無障礙運輸服務。
二、運轉服務：大眾運輸工具之運轉服務，應保持輔助設施穩定及安全運轉。
三、設施維修：大眾運輸業者應定期檢查及維修輔助設施，並隨時更換老舊損壞之設施。
四、緊急狀況處理：大眾運輸業者，應訂定大眾運輸工具及場站之緊急狀況處理程序，報該管交通主管機關備查，並定期辦理員工訓練及演習。
五、獎懲：大眾運輸業者，應對提供無障礙運輸服務之駕駛及服務人員，訂定考核及獎懲原則。
第11條
﹝1﹞非屬大眾運輸業者參與彈性路線無障礙運輸服務，應依
第七條及
第八條規定設置身心障礙者輔助設施、聯絡中心。
第12條
﹝1﹞本辦法自發布日施行。
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